工商银行马鞍山秀山支行大力推进远程柜台模式办理业务

工商银行马鞍山秀山支行是工商工商银行马鞍山分行远程柜台模式试点网点之一，在正式启用远程柜台模式后，银行该支行秉持着“以客户为中心”的马鞍服务理念，搭配多模式为客户服务，山秀山支式办对于个人业务，力推理业有柜员自助机，进远ATM机可供客户自助办理，程柜相对复杂个人业务与对公业务可以在柜面与远程柜台处办理。台模

远程柜台模式业务办理能简化操作流程。工商在前台操作时，银行复杂个人业务例如财富继承，马鞍柜面需要对于已故人账户进行多方面查询，山秀山支式办有些还需要对于已故人的力推理业个人信息进行补充、解控，进远而远程柜台能够快速查询、程柜整理和批量处理，显著提升了业务办理效率，减少了客户等待时间。对公业务支持客户企业手机银行预约办理，缩短前台人员现场沟通、手填资料的时间。

远程柜台模式能促进客户分流。远程柜台模式分担了一部分复杂个人业务与对公业务，对于赶时间、接受度高的客户，可以引导客户前往远程柜台进行高效办理，有效缓解了传统柜台的排队压力。这不仅显著缩短了客户的等候时间，提升了服务体验，尤其满足了年轻、数字化接受度高的客户偏好，同时也优化了银行网点人力资源配置，降低了运营成本。

远程柜台模式也对现场管理人员的业务能力提出要求。远程柜台模式虽然支持客户自助操作，但是也需要现场人员的辅助与指导，前期准备材料、预约申请、调试设备；办理时递交材料、打印凭证；处理完成后跟踪业务后续与提升客户满意度都是需要现场人员处理尽责。这就要求现场管理人员熟悉业务具体流程与业务风险点，紧盯业务处理环节，提升业务能力确保从容应对。

远程柜台模式创造了银行与客户间交流、业务办理的一种新的渠道。工商银行马鞍山秀山支行将秉持着积极的态度，在金融服务道路上砥砺前行。

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